FR - L'intelligence artificielle ne nous remplacera pas sur le non-verbal

Ce n’est pas une nouveauté : la communication non-verbale joue un rôle essentiel dans la relation médecin-patient.

Les gestes, le ton de voix, le contact visuel et les expressions faciales transmettent souvent plus d’empathie et de compréhension que les mots. Ainsi, un non-verbal soigné renforce la confiance du patient, diminue son anxiété et améliore son adhésion au traitement.

À l’inverse, un langage corporel fermé ou distrait peut être perçu comme un manque d’intérêt, nuisant potentiellement à la qualité de la relation thérapeutique.

En médecine, où l’humain est au cœur des soins, peut-on affirmer que maîtriser son non-verbal est aussi important que les compétences techniques ? Je le crois fermement.

Un non-verbal « peu soigné » n’est généralement pas l’expression d’une volonté de nuire aux patients, mais plutôt la conséquence de plusieurs facteurs, tels que la fatigue, la surcharge de travail, le stress ou la pression professionnelle. À cela s’ajoute parfois un léger déficit de formation dans ce domaine.

La première étape est d’en prendre conscience. Les solutions, elles, suivront.

Mehrabian Communication Model